文章取自110康峻凱學長臉書
今日在校友會名人講座中近距離見證了零售界的傳奇人物，來自三商家購美廉社董事總經理邱光隆(Piper)先生所分享的主題「數位轉型的關鍵成功要素」。邱總沉穩帥氣的臉龐中，掩飾不了精闢且具備相當高度的見解，以及蘊含智慧的犀利眼神。肯尼簡單彙整名人講座中講者循序漸進的關鍵論點，整合個人部分想法後分享如下
目前社會邁入稀缺時代：
(1) 缺人：缺工作的人與缺購物的人(主要原因在於2019年後，台灣人口已開始負成長，依據國發會統計，2070年時台灣總人口將只剩1500萬人；依據中央社統計，全台有6.6萬個職缺，超過半年找不到人)。
(2)缺時間：工作、家庭，以及吃喝玩樂都需要時間。
(3) 缺錢：依據臺北市消費者物價指數計算平台顯示，台灣近三十年的通貨膨脹超過50%，實質購買力大幅下降。
企業營運面對稀缺時代有兩種因應
第一是「找到可以讓收益快速超過成本的拐點」，第二是「找可以大幅降低成本的方法」。然而無論是何種，皆應「擴大思考範圍」，就好比若侷限在既有框架中，將無法達成「3x3九個點中用一筆畫四條線」把九個點連起來的結果。擴大思考可從「同業衍伸創新式思考」，也可採「異業突破創新式思考」。
何謂「數位轉型」？先釐清數位與轉型的差異：
(1) 數位是工具，透過日新月異的科技工具去加以自動化，去優化以提升轉變的速度。
(2)轉型是從A到B的過程，惟要釐清B是什麼？缺什麼？要補上什麼？需要什麼數位工具以讓A快速到B。
大部分的創新都是屬於延續性的優化創新(例如從1976年的單音型呼叫器、1988年的數字顯示型呼叫器、1991年的中文顯示型呼叫器)，轉型到一個階段可能會出現突破性的轉型(如1992年Nokia按鍵型手機問世取代了行動呼叫器、2007年蘋果iPhone智慧型手機問世後取代了按鍵型手機和數位相機、2024年Meta Orion AR眼鏡的問世會將智慧行動裝置帶到什麼新的境界？)。此時，你可能會很好奇那傳統的呼叫器就消失了嗎？商場美食區的取號機其實是傳統呼叫器的延伸運用。
企業無論是創新與轉型，都必須要找到自己的痛點，解決自己的痛點會出現持續優化的軌跡；解決顧客的痛點，會發現新的商機而出現真正的轉型，如亞馬遜的AWS業務便是從解決自己的痛點到解決顧客的痛點所演變而來。
(1)解決自己的痛點->提升現有的營運效能(舊客)->優化
(2)解決顧客的痛點->開發新的商機來源(新客)->轉型
當線上通路買的多，線下的實體通路就會買得少(因家庭的荷包是固定的)，也因此線上購物與數位轉型會是傳統零售業的趨勢。實體通路看得到、問得到、聽得到、吃得到、摸得到與聞得到，強調的是「即(急)時」；但線上通路只能看得到、問得到、聽得到，強調的是「計(寄)時」，線上通路透過「多元支付」、「衛星倉」、「宅配到府」、「超商取貨」與「智能櫃取貨」來提升全時成交率，當企業能提升全時成交率，睡覺時間都能讓企業迎接業績。
美廉社的數位轉型措施，除了必要的行動APP外，包含與跟蝦皮異業結盟的店到店服務，以及在零售業界首度導入「電子架卡」。美聯社今年第四季起，將斥資4.5億陸續於全省店家中導入電子架卡，電子架卡除了會是未來的ESG趨勢之一外，也會大幅降低人工作業成本與錯誤。很難想像光一間美聯社傳統上就會有4千多張的紙本架卡，全省一個月就得汰換2百多萬張的紙卡，而傳統紙卡得經過印刷、製成、運送、到店人工置換、檔期結束丟棄等階段。
在未來，零售業的底層是讓消費者獲得生理與心理的滿足，在現有存在價值中逐步優化，並在轉型的過程中找到新的價值，未來將會融合生產者與消費者，形成一個生態圈。
